КОНТРОЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИЕЙ В САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛОВИЯХ

Кокорин В.Г., Куковякин С.А., Александрова М.С., Куковякин Д.С.

(8332) 37-48-58, е-mail: kyk_kyk@inbox.ru)

ФГУ Центр реабилитации ФСС РФ «Вятские Увалы», Кировская область;

ГОУ ВПО Кировская ГМА, г. Киров

Управление удовлетворенностью пациентов медицинской реабилитацией в санаторно-курортных условиях невозможно без создания системы ее контроля.

Контроль удовлетворенности медицинской реабилитацией в санаторно-курортных условиях включает в себя:

— установление желаемого результата (эталона);

— изучение фактического результата;

— сравнение и оценку полученного результата с запланированным (эталоном);

— разработку и осуществление корректирующих воздействий.

Принципами, положенными в основу контроля удовлетворенности медицинской реабилитацией в санаторно-курортных условиях явились:

— стратегическая направленность контроля;

— ориентированность на реальные результаты;

— своевременность;

— простота.

Основными направлениями контроля удовлетворенности медицинской реабилитацией в санаторно-курортных условиях были:

— контроль основного процесса («собственно медицинской реабилитации»);

— контроль вспомогательных процессов («размещение и проживание», «питание», «сервисные услуги», «обеспечение безопасности»);

— контроль удовлетворенности результатом медицинской реабилитации в санаторно-курортных условиях.