Автор: Марина 11 августа 2014 года

Отмечали новый год в санатории по спец. «Новогоднему пакету» с 31.12 по 2.01. Заплатили 32 000 руб. за двоих взрослых и ребенка, в итоге одно разочарование! Отвратительный сервис, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Ничего близко не было, что обещали по прайсу. Сначала выбивали номера, которые заказывали. Затем искали рабочие телевизоры в номер, так как никакой развлекательной программы не было, а, а мы были в предвкушении новогодней ночи и нам хотелось праздничного настроения. Хотели покататься на коньках, но каток не залит, причина — погодные условия не т. е. Лыжи не дали, так как не знали у кого ключи от подсобного помещения. Горка не залита, ребенок скатился один раз и всё себе отбила. Хотя эти элементарные вещи точно обещали без проблем. Да и отдыхающие были не в восторге, гуляли на территории санатория, как заключенные, друг за другом по кругу. Так смешно) потому что дорожки в бору не были расчищены, или их вообще не было. В общем получили мы полное разочарование, испорченные праздничные дни и настроение. Единственное что было исполнено, новогодний банкет с хорошим столом, интересный ведущий и весёлая программа. Но это только в новогоднюю ночь. 1.01 должно было быть праздничное меню, но… никого из куханных работников не было. Накормили нас салатом из капусты, супом и булкой с компотом, и посуду за собой убирали мы тоже сами. Когда подошли к администрации, что это за праздничный обед, на нас удивленно посмотрели и выдали открытую бутылку вина, сырную нарезку со вчерашнего стола, и по кусочку торта. Мы обалдели… ведь это не стоит таких денег! Обратились к директору по поводу неорганизованных 1 и 2 января, как было обещано администратором и написано в «Новогоднем пакете» (1.01 гуляние в народном стиле — катание на конях, блины с красной икрой, шашлыки и аниматоры для детей), то получили такой ответ ответ. — Вы может здесь пляж и море ожидали увидеть? Мы конечно были шокированы таким гостеприимством, но ругаться не стали. Попросили сделать перерасчет, и оформить нас как простых отдыхающих, которые хоть какие-то процедуры принимают каждый день и это за 1700 руб. в день, но никто ничего считать не стал. Ругаться нам совсем не хотелось, ведь мы приехали не за этим. И еще поразил такой момент. Отдыхающих кормили 5 раз в день, а нас 3 раза в день, так как мы приехали отдыхать только на три дня по этому «супер» предложению с многообещающим названием «Новогодний пакет» (это за 10 000 руб. в день!). Так что хорошего отзыва написать никак не могу. Директор должен задуматься, если заинтересован в процветании своего дела. Эта ваша репутация. Когда делаете такие предложения, то выполняйте, а если не получается выполнить, предупредите отдыхающих заранее, что бы не было таких негативных моментов. Если вы заинтересованы в прибыли, дак будьте добры не упасть в грязь лицом, и предоставьте все то, что написано в прайсе. А если не получается, так вы хоть извинитесь. Что бы ваши клиенты были довольны, и «сарафанное радио» работало на вас, с вас требуется только выполнить, то что обещали устно и письменно. А пока вы сделали себе АНТИРЕКЛАМУ.

Оценки характеристик:

• Проживание: 4 из 5;
• Питание: 3 из 5;
• Сервис: 1 из 5;