Эффективным интернет—инструментом, предоставляющим возможность наиболее быстрого и систематизированного доступа к информации о санаторно-курортных организациях, является специализированный информационный портал.

Портал должен проектироваться с учетом требований, уровня знаний и опыта его потенциальных пользователей.

Основные этапы проектирования интернет ресурса (информационного портала SANATORIA. RU) с описанием разделов и техническими данными по функционированию разделов представлены в таблице 19.

Технические особенности построения архитектуры портала:

На главной странице указать названия разделов, ниже составные рубрики в виде иерархической структуры. На каждой странице сайта должна быть навигационная строка, показывающая обратный путь до главной страницы. Жуковым С. А. был разработан дизайн портала и программы создания и обработки поисковых запросов [76], а также формы, адаптированные для пользователя, не владеющего языками программирования, для добавления или обновления унифицированных данных о деятельности санаторно-курортных организаций, форма для модерации раздела отзывы.

Таблица 19.

Основные этапы проектирования информационного портала SANATORIA. RU

Концептуальное проектирование	Основные цели портала: Создание формы общественного контроля путем оценки самими пациентами качества полученных санаторно-курортных услуг. Повышение уровня информационного обеспечения населения о санаторно-курортном комплексе Российской Федерации. Обеспечение оперативной информацией о лечебно-оздоровительной базе курортов, медицинского персонала в амбулаторно-поликлинических учреждениях для оказания консультативной помощи населению. Расширение возможностей и повышение эффективности использования санаторно-курортной отрасли России. Пути достижения: Для сбора информации о СКО разработана анкета, с учетом мнения экспертов содержащая стандартизированную информацию о деятельности санаторно-курортных организаций, и разослана руководителям санаторно-курортных организаций и объединений (2500 адресов). В настоящее время нами обработаны данные о более чем 680 СКО. Полученные сведения занесены в электронную базу данных в формате MySQL. Потенциальные пользователи: пациенты и медицинский персонал Разделы сайта: главная страница с расширенной поисковой системой, страницы санаторно-курортных организаций с системой оценки полученных услуг и возможностью оставления отзыва, библиотека курортолога, карта сайта Критерии достижения цели: Проведение интернет — анкетирования пользователей портала, изучение предложений с последующей корректировкой разделов портала и информационного наполнения с целью повышения востребованности информационного ресурса. Анализ статистических данных веб-аналитического сайта http://metrika. yandex. ru/, оценка ТИЦ, PR, позиции по ключевым словам в поисковых системах.
Логическое проектирование.	Создание стиля, атрибутики (логотип, коллор, шрифт), создание разделов с локальным модерированием. Система управления сайтом (CMS) для раздела «Отзывы», для ввода и обновления данных анкет СКО. Анализ юзабилити (удобство использования) портала (Дизайн сайта не должен препятствовать пониманию системы и быстрому доступу к нужным функциям.) Блок-схема разделов сайта. Схема станицы санаторно-курортной организации с размещением стандартизированной информации о деятельности СКО.
Физическое проектирование.	Заказ хостинга (физического размещения информации на сервере), регистрация доменного имени, загрузка файлов готового портала с Базой данных на удаленный сервер на хостинге. Раскрутка сайта с целью повышения его популярности. Поддержка портала: Поддержка веб порталов включает в себя оптимизацию графики для ускорения загрузки, тестирование поисковых систем, улучшение существующих сервисов с точки зрения удобства пользователя и разработка новых, SEO-копирайтинг, юзабилити тестирование портала.
	Продвижение портала с использованием контекстной рекламы, по поисковым фразам в поисковых Интернет системах, через офлайн-средства. На полиграфической продукции, во всех печатных публикациях, баннерах на мероприятиях.

Разделы портала: Главная страница включает подразделы: поисковой системы, последние обновления данных о СКО, последние отзывы о СКО, карта портала. Карта, содержит разделы и подразделы сайта, при выделении текста раздела происходит быстрый доступ в выбранный раздел: Санатории России, Детские санатории, Санатории Подмосковья, Санатории Ставрополья, Санатории Краснодарского края, Санатории Башкирии, Санатории Алтая, Библиотека курортолога.

Рисунок 22. Вид главной страницы портала

Поисковая система представлена на рисунке 23. В отличие от других поисковых сайтов и порталов, где в основном поиск можно задавать или по названию или по географическому принципу, информационный портал SANATORIA. RU позволяет задавать более 200 параметров поиска, а также выполнять многофакторный запрос. Основные поля для поиска: название; расположение. Врачам, направляющим своих пациентов на лечение, как правило, такой информации недостаточно. В таком случае можно задавать расширенный поиск, указывая, один или несколько из следующих параметров: основной профиль, стоимость дня пребывания «от» и «до»; контингент. Дополнительно возможен поиск по следующим характеристикам: местные природные лечебные факторы, используемые на курортах; аппаратная физиотерапия, бальнеотерапия, грязелечение, натуртерапия, системы физического оздоровления, системы психологического оздоровления, специалисты, методы лабораторной и функциональной диагностики и т. д.

Рисунок 23. Форма расширенной поисковой системы

Возможно выполнение и совсем узких запросов, например, возможно найти санатории, которые, из систем физического оздоровления используют оздоровительные методы аюрведы или цигун-терапии и т. п. Часто на курорт отправляются всей семьей и не всем нужно лечение, а более привлекательными запросами являются: спортивно-оздоровительные услуги, сервисные услуги, досуг; питание.

Таким образом, пользователи, имеют возможность осуществлять поиск и выбирать по заданным параметрам оптимально подходящую организацию для лечения и отдыха. На странице самой санаторно-курортной организации содержатся фотографии СКО, подробная стандартизированная информация об ассортименте предоставляемых услуг. На рисунке вид страницы санатория. В адресной строке добавлена функция быстрого просмотра расположения организации на карте (рисунок 24).

Рисунок 24. Обозначение санаторно-курортной организации на карте

В начале 2010 года на портал был добавлен раздел «Отзывы» в котором, пациентам санаторно-курортных организаций предложено оценить в баллах от 1 до 5, полученные услуги: проживание, лечение, питание, сервис. По полученным данным по каждому показателю и по санаторию в целом рассчитывается средняя оценка, опубликованная на портале. А также у посетителей санатория есть возможность подробно прокомментировать достоинства и недостатки полученных санаторно-курортных услуг. В начале раздела «Отзыва» о санатории имеется сводка данных, в которой отображается, сколько человек оценили санаторий и суммарный среднеарифметический показатель по всем позициям. Раздел отзывы находится после информации о каждом санатории, нами разработана форма для составления отзыва. Наглядно данные представлены на рисунке 25.

Рисунок 25. Форма раздела «Отзывы»

Анализ основных статистических показателей «узнаваемости» портала в сети Интернет:

• позиции по ключевым словам в поисковых системах сайт: входит в 10 лидеров и отображается на первых местах.
• ТИЦ=90 средний (тематический индекс цитирования — параметр, который отражает авторитетность сайта в Яндексе);
• PR= 4 (ранг страницы — параметр, который отражает авторитетность сайта в Google один из алгоритмов ссылочного ранжирования, это числовая величина, от 0 до 10, характеризующая «важность» страниц сайта, с точки зрения Google);

Для анализа посещаемости портала использовались статистические данные веб-аналитического сайта http://metrika. yandex. ru/.

Рассмотрим основные понятия, используемые для представления аналитических данных:

Визиты — число сеансов взаимодействия посетителей с сайтом, включающих один и более просмотров страницы. Визит прекращается спустя 30 минут отсутствия активности от пользователя.

Просмотры — число просмотров страниц на сайте за отчётный период, исключая мгновенные обновления страниц («рефреш», когда повторный просмотр той же страницы произошёл в течение 15 секунд после первого), при этом возвраты на уже посещённые страницы также засчитываются как просмотр.

Посетители — число уникальных пользователей, посетивших сайт (имевших хотя бы один визит) в отчётном периоде.

Новые посетители — число уникальных пользователей, посетивших сайт в отчётном периоде, активность которых включала их самый первый за всю историю накопления данных визит на сайт.

Отказы — доля визитов с длительностью менее 15 сек., в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы(или переход на официальный сайт санаторно-курортной организации.

Глубина просмотра — среднее число страниц, просмотренных в рамках визитов посетителей сайта. Является частным от деления просмотров на визиты.

Время на сайте — среднее время (в формате «ЧЧ: ММ: СС»), проведённое на сайте посетителями. Рассчитывается как разница между временем последнего и первого зарегистрированного просмотра страницы посетителем в рамках одного визита.

Информационный портал был создан в 2007 году, за год первый год посещаемость портала составила 33 186 уникальных посетителей, в поисковых системах при запросе оказывался не на первых страницах, нами проводилась работа по продвижению портала и уже в последующие годы посещаемость сайта увеличилась. Проанализируем данные по посещаемости портала за период с 1.1.2009 по 1.1.2012 (таблица 20) .

Таблица 20.

Характеристики посещаемости портала SANATORIA. RU

Год	Визиты	Просмотры	Посети-тели	Новые посетители	Отказы или переходы на оф. сайт СКО	Глубина просмотра	Время на сайте
2009	64 557	171 941	53 627	100%	44%	2,7	0:02:50
2010	869 161	1 750 200	649 423	96,5%	31,9%	3,4	0:03:10
2011	1 255 454	3 048 336	927 683	81,5%	25%	4,4	0:05:16

С января 2010 года был добавлен раздел «Отзывы», количество посетителей портала по сравнению с 2009 годом увеличилось в 12 раз. В 2011году у портала стало больше постоянных пользователей, что составляет 18, 5 % и уменьшился процент (на 6,9) отказа или перехода сразу на страницу официального сайта СКО, увеличилась глубина просмотра в среднем до 4,4 страницы и, до 5 минут, увеличилось среднее время изучения информации, представленной на портале. Обзор посещаемости за период с 1.1.2009 по 1.1.2012 представлен на рисунке 26.

Рисунок 26. Показатели посещаемости портала за период
с 1.01.2009 по 1.01.2012

За 2009 порталом воспользовались53 627, за 2010 год посетителей портала стало в 12 раз больше 649 423 человек, а за 2011 год 927 683 человек, причем (98 %) это жители России, Украины (1%), и менее 1% это жители Казахстана, Белоруссии, Германии, США, Азербайджана, Молдовы, Израиля. Причем в России основные регионы пользователей портала это Москва и Московская область (23%), Республика Башкортостан (5%), Санкт-Петербург и Ленинградская область (4%) Свердловская область (4%), Челябинская область (3%), Самарская, Нижегородская, Кемеровская, Республика Татарстан, Пермский край по (2%) (рисунок 27). Данные тенденции свидетельствуют об увеличении степени востребованности информационного ресурса SANATORIA. RU.

В то же время увечился объем работы по ведению портала, чаще руководители СКО стали присылать анкеты для обновления информации на портале. Стали появляться новые СКО, для введения информации одной анкеты требуется время от 15 до 20 минут, на обновление 5-10 минут. Проводится ежедневная модерация раздела отзывы в день бывает от 15 до 50 отзывов, в задачи автора входит исключение «ложнопозитивных», написанных сотрудниками СКО и «ложнонегативных» написанных одним и тем же неудовлетворенным посетителем по нескольку раз. Кроме того удаление отзывов, содержащих ненормативную лексику или прямые оскорбления. Имеет место использование раздела «Отзывы» не по назначению: на этой странице задают вопросы администрации санаториев СКО, используют ее поиска людей, побывавших в СКО или планирующих поездку на одно и то же время.

Рисунок 27. География посещаемости портала по регионам РФ

В таблице 21 представлены данные посещаемости информационного портала
за 2008-2011 годы по месторасположению:

Таблица 21.

Распределение посетителей портала по месторасположения

Месторасположение	Визиты (Абс)	%
Россия	2397539	98.2%
СНГ	26 995	1.1%
Европа	9 047	0.4%
Азия	2 222	0.1%
Северная Америка	4 163	0.2%
Австралия и Океания	174	0.0%
Африка	164	0.0%
Южная Америка	121	0.0%
Итого и средние	2 438 703	100%

Из таблицы видно, что наибольшее число визитов из-за рубежа составляют страны СНГ и Европы. Соответственно можно предположить, что жители ближнего зарубежья, из стран СНГ и Европы рассматривают возможность посещения санаторно-курортных организации России для лечения и оздоровления. В таблице 22, представлены данные по распределению визитов на информационный портал по России. В результате анализа данных таблицы 22, выявлено, что больше половины визитов (54,1%) приходится на центр России и Поволжье.

Таблица 22.

Распределение посетителей (визитов) на информационный портал по России

Местоположение:	Число визитов (Абс)	(%)
Центр	771 027	31.6%
Поволжье	548 729	22.5%
Урал	252 806	10.4%
Северо-Запад	237 989	9.8%
Сибирь	231 452	9.5%
Юг	103 858	4.3%
Дальний Восток	58 951	2.4%
Северный Кавказ	22 407	0,9%
Прочие	62 8862	2.6%
Итого:	2 397 539	98.2%

Динамика посещаемости специализированного информационного портала SANATORIA. RU за период с сентября 2009 по март 2012 года представлена на рисунке 28.

Рисунок 28. Динамика посещаемости информационного портала

*Примечание:

просмотры — это число просмотров страниц посетителями на сайте за все визиты за отчётный период

В ходе исследования было выявлено, что посещаемость портала возрастает с апреля по август, и снижается к сентябрю, что соответствует сезонным колебаниям спроса на санаторно-курортные услуги.

Данные по специфике навигации по порталу, в зависимости от возрастных характеристик представлены в виде таблицы (Таблица 23).

Таблица 23.

Распределение посетителей портала по возрастным группам

Возраст	до18 лет	18 — 24 лет	25 — 34 лет	35 — 44 лет	45 лет и старше
Доля визитов	10,1%	15,9%	39,8%	13,6%	20,6%
Время на сайте рамках одного визита.	0:05:16	0:04:57	0:05:20	0:05:30	0:05:49
Отказы — доля визитов с длительностью менее 15 сек., или переход на офиц. Сайт СКО	27,2%	31,1%	37,5%	25,6%	24,8%
Глубина просмотра	4,3	4,2	4,4	4,5	4,4

* Примечание: Доля визитов — доля среди всех визитов, для которых существуют данные по демографии. Напоминаем, что визиты — это число сеансов взаимодействия посетителей с сайтом, включающих один и более просмотров страницы; визит прекращается спустя 30 минут отсутствия активности от пользователя.

Из таблицы 23 видно, что основной контингент пользователей это люди в возрасте от 25 до 45 лет (53,4%). Независимо от возраста среднее время на сайте в рамках одного визита составило 5 минут, глубина просмотра в среднем 4,4 страницы. В среднем 29,3% переходят на официальный сайт санаторно-курортной организации.

Динамика посещаемости специализированного информационного портала SANATORIA. RU за месяц представлена на рисунке 29:

Рисунок 29. Динамика посещаемости информационного
портала SANATORIA. RU за февраль 2012 г.

*Примечание:

посетитель — пользователь портала

визиты — это один посетитель может несколько раз на сайт приходить в течение дня

просмотры — это сколько всего страниц было просмотрено посетителем за все визиты

В течение недели посещаемость ниже в выходные дни (4,5, 11, 12, 18, 19, 23, 25 февраля) такая тенденция сохраняется в протяжении всего года.

Таблица 24.

Распределение по времени, затраченном посетителями на поиск и ознакомление с информацией портала (период с 1.01.2011 по 29.02 2012)

Время на сайте	Посетитель Абс.	% от общего числа
менее 10 сек.	172447	13,1%
11 — 30 сек.	64291	4,9%
31 — 60 сек.	64633	4,9%
1 — 3 мин	732656	55,8%
3 — 10 мин.	143293	10,9%
10 — 30 мин.	111741	8,5%
более 30 мин.	24456	1,9%
Итого:	1034027	100%

Более половины 55,8% за один визит проводят на сайте от 1-до 3 минут, но таких визитов один посетитель может сделать несколько; 10,9% проводят на портале от 3 до 10 минут и около10, 4% более 10 минут, скорее всего, это люди использующие портал в своей профессиональной деятельности (таблица 24). Наглядно данные представлены на рисунке 30:

Рисунок 30. Распределение по длительности пребывания на портале

Как видно из таблицы 25, что 26,9% обращаются к информационному ресурсу не реже 1 раза в неделю, таких пользователей можно считать постоянными, скорее всего это люди использующие поиск информации в своей профессиональной деятельности. Более 24,1% воспользовались информационным ресурсом только 1 раз за все время. В среднем 20% используют ресурс примерно один раз в год, что в свою очередь соответствует данным опроса, проведенного на нашем портале в котором приняли участие более 2000 пользователей, из них 46% опрошенных посещают санаторно-курортные организации 1 раз в год, этим вероятно, и объясняется такая периодичность обращения к информационному ресурсу.

Таблица 25.

Распределение посетителей портала по частоте визитов представлено в виде таблицы (за период с 1 января 2011 по 29 февраля 2012.)

На рисунке 31 представлены пути перехода на портал. Только 9 % пользователей попадают на портал, набирая название сайта в адресной строке, именно поэтому важно, чтобы при запросах в поисковых системах информационный ресурс попадал на первые 10 позиций.

Рисунок 31. Распределение пользователей по пути перехода на портал

Распределение посетителей портала по половозрастным характеристикам представлено на рисунке 32, 33.

Рисунок 32. Возрастная характеристика пользователей портала

Рисунок 33. Распределение посетителей портала по половой принадлежности

Возрастная группа: младше 18 лет 25,8%; от 25 до 34 лет составляет почти 40 %, от 35 до 44 лет- 13,6%, 45лет и старше 20,6%. Как и при проведенном нами, анкетировании посетителей санаториев, большую половину пользователей портала составляют женщины. Возможно женщины более активные потребители санаторно-курортных услуг.

На сегодняшний день на портале более 10000 отзывов о санаторно-курортных организациях. Больше всего позитивных отзывов, со словами благодарности, особенно за эффективное лечение:

• пациенты отмечают, что после курса санаторно-курортного лечения в течение года не реже болели ОРВИ
• несмотря на диагноз, бесплодие, у женщин наступала долгожданная беременность,
• пациенты с проблемами опорно-двигательного аппарата, после курса лечения смогли самостоятельно передвигаться
• отмечено снижение обострения хронических заболеваний
• улучшение работоспособности

Но есть и негативные отклики; достаточно часто встречаются жалобы на медицинский персонал, а также отсутствие комфортных условий проживания (таблица 26).

Таблица 26.

Примеры негативной оценки санаторно-курортных услуг

Санаторно-курортная услуга	Основные жалобы пациентов санаторно-курортных организаций
Сервис	Реклама СКО содержит недостоверную, приукрашенную информацию.
	Отсутствие доставки до санатория, долгое оформление и заселение.
	Отношение к посетителям потребительское и меркантильное, как со стороны администрации, так и со стороны медицинских работников.
	Не хватает интернета и возможности оплаты по карте банка.
	Ущемление интересов пациентов, прибывающих по льготной путевке.
	Неорганизованная программа пребывания: в первой половине дня все лечебно-оздоровительные процедуры (очереди, накладки), а во второй половине — нечем заняться, все закрыто, досуг не организован.
	В номерах плохо убирают.
Лечение	Пребывание в очередях на процедуры и на консультацию к специалистам из-за отсутствия программного обеспечения, составляющего расписание назначенного лечения.
	Стало хуже после назначенного лечения.
	Мало процедур назначено.
Питание	Питание холодное и не вкусное, однообразное.
	Продукты не соответствуют требованиям, предъявляемым к диетическому питанию.
Проживание	Отсутствие ремонта в номерах и других помещениях или ремонт корпусов во время проживания в них пациентов.
	Холодные помещения, сквозняки. Плохая звукоизоляция номеров.
	Неухоженная территория. Санаторий расположен в черте города, окна выходят на трассу. Отсутствует безбарьерная среда для инвалидов. Крутые лестницы и отсутствие пандусов для передвижения инвалидов на колясках. Размещение в одном корпусе на одном этаже одновременно пенсионеров и лиц, приехавших на конференцию. Большая удаленность друг от друга корпусов, как следствие высокий риск простудиться после процедур при переходе в зимнее время.

Приведенные негативные примеры не дают возможности в целом оставить у пациента благоприятное впечатление о времени, проведенном на курорте, хотя для исправления многих недостатков не требуется дополнительного финансирования. Таким образом, пользователи имеют возможность осуществлять поиск и выбирать по заданным параметрам оптимально подходящую санаторно-курортную организацию для лечения и отдыха, при выборе учитывая мнение пациентов и степень удовлетворенности полученными санаторно-курортными услугами.

Безусловно, назрела необходимость создания независимой от органов здравоохранения системы общественного контроля за деятельностью СКК, включающей социологический мониторинг населения о степени удовлетворенности услугами СКО. Одной из форм общественного контроля на наш взгляд является система оценки услуг и описание достоинств и недостатков в отзывах на портале SANATORIA. RU.

Портал содержит информацию о сертификации санаторно-курортных организаций.

Проанализируем оценку качества санаторно-курортных услуг по числу звезд государственной системы классификации гостиниц и других средств размещения: (N=135), 52% (70) соответствуют 3* звездам, 26% (35) соответствуют уровню 2* звезды, и только менее 4 части: 18% (25) санаторно-курортных организаций соответствуют требованиям 4 звезды и 4% (5) соответственно-5 звезд (рисунок 34). Эти данные подтверждаются комментариями потребителей санаторно-курортных услуг, которые остались не удовлетворены условиями проживания в санаторно-курортных организациях. Результаты расчетов показывают, что есть умеренная взаимосвязь между такими переменными как число звезд, присвоенных СКО и оценкой проживания посетителей СКО коэффициент корреляции Спирмена (r=0,48), соответственно между числом звезд и оценкой питания (r=0,3 слабая связь), число звезд и оценкой сервисных услуг (r=0,32 слабая связь) и число звезд и лечение ( r=0,28 слабая связь)

Рисунок 34. Распределение СКО по числу звезд государственной системы классификации гостиниц и других средств размещения

Проанализируем оценку качества санаторно-курортных услуг по категориям Системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, в этой системе более досконально оценивается процесс лечения на соответствие стандартам Прошли процедуру сертификации по этой системе 203 санаторно-курортные организации, причем более половины получили высшую категорию 59% (120), первую категорию 34% (68) и вторую категорию7% (15) соответственно (рисунок 35). По результатам контент- анализа раздела «Отзывы» также выявлена большая степень удовлетворенности пациентов качеством лечения.

Рисунок 35. Распределение СКО по категориям Системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития

Результаты расчетов показывают, что есть умеренная взаимосвязь между такими переменными как категория, присвоенная СКО в результате сертификации и оценкой лечения посетителей этих же санаториев N=108, коэффициент корреляции Спирмена (r=0,68,) соответственно между категорией и оценкой питания ( r=0,4 слабая связь), категорией и оценкой сервисных услуг (r=0,32 слабая связь), категорией и проживанием ( r=0,28 слабая связь).

Проанализируем оценки качества оказания санаторно-курортных услуг посетителями санаторно-курортных организаций поставленными на портале.

Данные расчета представлены в виде таблицы 27. Всего было оценено 555 санаторно-курортных организаций из 680 имеющихся в базе данных, что составляет 81,6% санаторно-курортных организаций. Общее число пациентов принявших участие составляет 8635 человек, число пациентов поставивших оценки у каждой организации разное от 1человека до 177 человека у ФГУ детского санатория «Васильевское» средняя оценка 4,5 балла. В целом суммарный среднеарифметический показатель по всем позициям находится в диапазоне от 3 до 4,8 баллов.

Стоит обратить внимание, что наиболее высоко потребителями оценено лечение: 4,15±1,0; соответственно питание 3,96±0,92; сервисные услуги 3,70±1,0, проживание 3,69±0,91;

Таблица 27. Результаты потребительской оценки СКО на портале
Основные показатели	N	Минимум	Максимум	Среднее		Стд. отклонение
				Статистика	Стд. ошибка
сервис	555	1	5	3,70	0,045	1,021
проживание	555	1	5	3,69	0,040	0,913
питание	555	1	5	3,96	0,041	0,924
лечение	550	0	5	4,15	0,045	1,013
кол-во человек оценивших	555	1	177	15,56	0,718	16,223

Полученные результаты подтверждают высокий уровень лечебно-оздоровительного потенциала санаторных организаций РФ (таблица 27). Статистические данные соответствуют комментариям посетителей: преобладают комментарии с благодарностью за полученное лечение, а больше всего нареканий по поводу досуга и плохих условий проживания. Статистические данные представлены на рисунке 36.

Рисунок 36. Распределение санаторно-курортных организаций по суммарному среднеарифметическому показателю оценок посетителей СКО